Envíos y plazos
¿Cuánto demora mi pedido?
Preparamos y despachamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles desde que se confirma el pago. Después, el tiempo depende del courier: en Santiago suele llegar en 1 a 2 días hábiles y en regiones en 2 a 5. A zonas extremas puede tardar un poco más.
¿Cuánto cuesta el despacho?
- Santiago$3.990 · gratis sobre $45.000
- Regiones$5.990
- Zonas extremas (Arica, Tarapacá, Aysén y Magallanes)$7.990
- Desde 4 Bitácoras, regiones / zonas extremas$9.990 / $14.990
¿Puedo retirar mi pedido?
Sí, sin costo, en Vitacura, de lunes a viernes entre 9:00 y 17:00. Al confirmar tu compra te enviamos la dirección y coordinamos el retiro por WhatsApp.
¿Cómo sé dónde va mi pedido?
Cuando sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento del courier. Algunos productos, como las cámaras, pueden llegar en un envío aparte.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibirlo?
El courier intenta entregarlo de nuevo o lo deja en una sucursal cercana. Si el pedido vuelve a nosotras, te escribimos para coordinar un nuevo envío, que tiene el costo de un despacho normal.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver lo que compré?
Sí. Tienes 10 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo, siempre que el producto esté sin uso: la Bitácora sin escribir ni pegar y los stickers en su bolsa, sin despegar. El envío de vuelta corre por tu cuenta y, si es un cambio, también el despacho del nuevo producto.
¿Y si llega con una falla?
Si tu producto llega dañado o con una falla de fabricación, escríbenos con una foto. Tienes 6 meses de garantía legal para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero, sin costo para ti.
¿Hay algo que no tenga cambio?
No aceptamos cambios ni devoluciones de Bitácoras escritas o usadas, ni de stickers abiertos. Las cámaras Instax vienen en pack con una carga de fotos, por lo que solo tienen cambio por falla; en ese caso aplica la garantía del fabricante.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos dentro de 2 días hábiles. Si corresponde devolverte el dinero, lo hacemos por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
¿Qué es el derecho a retracto?
Según la Ley del Consumidor (Ley 19.496), en compras por internet puedes retractarte dentro de 10 días desde que recibes el producto. En Bitácora lo aplicamos con las condiciones de esta política.
Términos y condiciones
¿Quién vende?
Bitácora Creativa, de Josefina Heiremans y Carmen Montt.
Precios y promociones
Los precios están en pesos chilenos, con IVA incluido, y son válidos para compras en este sitio. El descuento por llevar 2 o más Bitácoras se calcula sobre el total del carrito. Los códigos de recomendación de influencers no dan descuento: solo nos sirven para saber quién te recomendó la Bitácora.
Pago
El pago se hace con Mercado Pago. Nosotras no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Tu boleta llega a tu correo.
Stock
Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos y te devolvemos el dinero completo, o te ofrecemos esperar a que vuelva a llegar.
¿Quién puede comprar?
Las compras deben hacerlas personas mayores de 18 años, o niñas y adolescentes con la autorización de un adulto.
Privacidad
¿Qué datos pedimos y para qué?
Tu nombre, correo, teléfono y dirección, solo para preparar y despachar tu pedido y escribirte sobre él. Compartimos con el courier y con Mercado Pago únicamente lo necesario para entregar y cobrar. Nunca vendemos tus datos.
¿Me van a llegar correos?
Solo los de tu pedido. Las novedades de Bitácora te llegan si marcas que las quieres, y te puedes dar de baja cuando quieras.
¿Puedo pedir que borren mis datos?
Sí. De acuerdo con la Ley 19.628, puedes pedir ver, corregir o eliminar tus datos escribiendo a [email protected].
Contacto
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 9949 1054
Instagram: @bitacoracreativa.cl
Actualizado en noviembre de 2026.